Sagolsun Bush ve Sahinleri, burada milliyetcilik ve “anti”cilik gittikce populerlik kazanmaya ve yavas yavas gunluk yasam icinde rol almaya basladi. Bazi beyaz Amerikalilarin Asya ve Ortadogu’dan olanlara yonelik hakaretlerini cevremizde duymaya baslamistik bayagidir, bugun de benim basima bir olay geldi.

Isyeri adresim ### East 43rd Street, NY. Ofisi acarken cevrede tek kablolu internet servisi veren Time Warner Cable’la anlasmak zorunda kaldik (lanetler olsun sansimiza ki bolgede ki tek kablo onlar).

Ilk ay fatura gelmedi, 2. ayin basinda biz bunlara telefon actik ve fatura almadigimizi soyledik. O zaman ogrendik ki 43. sokakta ki adresimize gelip baglantiyi yapan sahislar ne hikmetse adresimizi 42. sokak olarak yazmislar. Ufak bir hata elbette yapilabilir ama olaylar o telefon gorusmesinden sonra basladi. Telefonu actik, adresimizi duzeltmeleri gerektigini belirttik ve bu sebeple faturayi bize gonderemediklerini, buna ragmen bir onceki ayin ve bu ayin faturasini derhal online odeyecegimiz belirttik. Hersey duzeltildi (oyle soylendi) ve telefonu kapattik.

Birkac dakika sonra internete baglanip odemeyi yapalim diyince ogrendik ki baglantimiz yok! Modemi falan kontrol ettik, ne oldugunu anlayamayinca cepten Time Warner Cable’i aradik. Faturalari odemedigimizden dolayi baglantimizin kesildigi soylendi. Tabii biz saka yapiyorsunuz degil mi havasindayiz! “Yahu 2 dakika once konustuk, sizin hatanizdan dolayi fatura elimize gecmedi, adresimizi yanlis yazmissiniz, duzelttiniz biz de online odeme yapiyoruz hemen” dedik ama karsi taraftan anlayan yok! Bunun uzerine ust duzey yetkili birisi ile gorusmek istedik, 20 dakika telefonda bekletildikten sonra birisine ulastik. Bayana durumu anlattik, gayet hakli oldugumuz belirtip baglantiyi actirdi ve telefonu kapatmadan evvel odemeyi direkt telefonda ona yaptik; ne olur ne olmaz!

Odememiz yapildi, adresimiz duzeldi ve hersey yoluna girdigi icin isimize donduk… en azindan bir sonra ki problem ortaya cikana kadar oyle oldugunu dusunduk. 1 hafta sonra baglantimiz zirt pirt kesilmeye basladi. Ikide bir modem’i ac kapa yapip baglantiyi geri kurmak zorunda kaliyorduk. Telefonumuz da VOIP oldugu icin baglanti kesilince o da kopuyordu. Time Warner Cable’i aradik ve durumu acikladik, bir teknisyenin gelip modemi ve baglantilari kontrol etmesi gerektigini soyleyip 25 Agustos’a randevu verdiler.

25 Agustos geldi ama bizim teknisyen gelmedi. Saat 6′ya kadar bekledigim ve o saatten sonra birsey yapilamayacagi icin bunlari pazartesi gunu aramaya karar verdim ve evime gittim.

Pazartesi TWC’i aradim ve bana verilen yanit “Teknisyen gitti ama kimse kapiyi acmamis” oldu. Ben de ofiste oldugumuzu, kimsenin gelmedigini belirtip teknisyenin nereye gonderildigini sordum. Cevap “### East 42nd Street” oldu! Yahu fatura olayinda aradik duzelttik, daha sonra aradik bir baska yetkili ile konustuk, hepsi de duzeltildigini soyledi, nasil teknisyen 42′ye gider” dedim! Ozurler dilendi, ulusal serviste adresin yenilenmis olabilecegini ama belki de lokal ofisin yenilemedigini soylediler. Arada bayagi bir sikayetler oldu tarafimdan, yahu kac tane database olur, bir yerden duzeltme yaparsin heryere gitmez mi bu?, vs. gibisinden ama mecburen yeni bir randevu almak zorunda kaldik.

Ilk musait teknisyenin 1 Eylul’de gelebilecegi soylendi. Tamam dedim ama artik yalvarir modda lutfen adresimi duzeltin de oyle gonderin teknisyenleri, hem onlarin vaktine yazik hem benim sabrim bitiyor diyerekten. Karsida ki eleman “Tabii, ### East 42nd Street degil mi?” dedi. Ben artik cildiracak vaziyette adresimin hala nasil duzeltilmemis oldugunu anlayamayacak halde tekrardan adresimi duzelttirdim. Eleman bu bilgileri lokal ofise gonderecegini ve onlarin beni arayarak randevuyu konfirme edeceklerini soyledi. Tecrubeliyiz ya artik TWC’in yedigi herzelerden ve aramayacaklarindan, daha baska vakit kaybetmemek icin tamam diyip isime dondum.

Aksam 5′e dogru, hala telefon gelmedigi icin ben bunlari aradim. “1 Eylul icin randevum var teknisyen icin, ama kimse aramadi, o yuzden ben aradim sizi” dedim. Karsida ki eleman, “Evet var ### East 42nd Street degil mi?” dedi. Cam acik olsa 22. kattan asagiya atlamayi dusunurdum. Elemana adresin neden hala duzeltilemedigini anlamadigimi aciklayip lutfen belgelerin uzerine elle de buyuk harflerle “42. degil 43. sokak olmali diye yazar misin” dedim. Eleman tamam dedi ve elle de uyari yazacagini soyledi.

Geldik bugune! Saat 11:30′da TWC’dan telefon geldi! Arayan, “Orada misiniz? Teknisyen kapida bekliyor” dedi! “Biz ofisteyiz de o nasil kapida bekler?” dedim. Tabii teknisyenin nereye gittigini sordum ve cevap beni hic de sasirtmadi; “### EAST 42ND STREET”!. Ben hala nasil sakin kalabildigime inanamadan sadece “42 degil 43″ dedim ve teknisyene bildirin, bekliyorum dedim.

Iki sokak arasi 3 dakikalik bir mesafe ve eleman 30 dakika sonra hoflaya poflaya bizim ofise geldi. Posta koyar bir havada “Adresi 42. sokak diye vermissiniz” dedi! Sinirli bir sekilde “Seni gonderen “idiot”lar yanlis yazmis, 3 haftadir 43. sokak diye duzeltmeye calisiyoruz burada” dedim. Eleman 1 sokak gibi buyuk bir mesafeyi yurumus olmaktan dolayi asabilesmis olacak ki “Bana idiot diyemezsin, ben gidiyorum” dedi. Ingilizce benim ikinci dilim ama ne dedigimi biliyorum ben diye dusunerek “Saka mi yapiyorsun yahu, sana birsey diyen yok, 3 haftadir 42′yi 43 yapamayanlara diyorum, sana ne diyim” dedim! Eleman asansore bindi ve ben gidiyorumdan baska birsey dememeye basladi. Bende film kopmayi gecti yaniyor artik. Asansorun arasina ayagimi koydum ve sinirli bir sekilde “Hicbiryere gidemezsin, sana birsey diyen yok, iceriye gir ve isini yap” diyorum ayni zamanda da telefonda TWC’i ariyorum! Eleman hala “Bana idiot diyemezsin” diyor, o da telefon acti ve ofisine “Bana idiot diyip taciz ediyor beni” dedi! Kendi kendime ulan sana tacizin ne oldugunu cok iyi gosterirdim ama yapacagim seyin cezasi 10 yildan baslar dedim. Elemana “Seninle alakasi olmayan birsey oldugu halde isini yapmiyorsun ve gidiyorsun, bu tembellikten baska birsey degil” dedim. Asansorde komsulardan birisi ve yanimda beraber calistigim arkadas vardi.

Eleman sanirim 1 sokak yurumenin yorgunlugundan ve stresinden olsa gerek gitti! Ben sinirli bir sekilde TWC’i aradim ve karsima bir yetkili buldum. Hatun Jamaica’li ve adi Belkis (adini soyleyince nereli oldugunu sordum, meraktan)! Lokal ofisi arayip durumu ogrenecegim dedi ve beni bekleme aldi. 2 dakika sonra bana geri donup “Olaylardan dolayi ozur dilerim, siz haklisiniz” dedi. Ben “Ayni teknisyenin buraya gelip isini yapmasini istiyorum, TWC ve o elemanin da bana formal bir ozur borcu var bunu talep ediyorum” dedim. Hatun kisi lokal ofise geri dondu ve bana beklememi soyledi. Bana geri dondugunde “Teknisyen onu taciz ettiginizi ve ona ‘Tembel AMERIKALI’ dediginizi soyledi” dedi! Konusmasindan kendisinin de buna inanmadigi belliydi. Dedim, 3 haftadir 2′yi 3′e cevirmek icin ugrasiyorum, karsi tarafta bunu yapamayan insanlar var, 5 yasindaki birisinin bile yapabilecegi birseyi bunlar yapamazsa ve ben bunlara “idiot” dersem haksiz olur muyum? Kadin “Size %110 katiliyorum” dedi. “Sinirliyim ve onu 42′ye gonderenlere idiot dedim ama kendisine hicbirsey demedim. Buna ragmen gitmek isteyince tembel oldugu icin ve calismak istemedigi icin gittigini soyledim, hatta bu sirada telefonu ile kayit yapiyordu, isterseniz onlari talep edin” dedim. Bunun yanisira, “Ucuz milliyetcilikle boyle bir yalana basvurabildigi icin asil o sahsin irkci olsugunu ve formal bir sikayette bulunmak istiyorum” dedim. Kadin bana inandigini soyleyip bugun bir teknisyen gonderecegini soyledi ve sikayetim icin VP’nin beni direkt arayacagini soyledi ve teknisyenin adi ile soyadini verdi.

Su an bekleme halindeyim, bakalim, sozde bugun biris gelecek ve modem incelenecek, sikayetim icin de telefon acilacak. Gerzekler bir de online anket yolladilar servisi nasil buluyorum diye! Otomatik servistir elbette ama neler neler yazabilecegimi tahmin bile edemezler artik.

Ozetle; Bu ulkede de musteri hizmetleri rezalet ve bu ulkede de ucuz milliyetcilik bazi seylerden kacis yontemi olarak kullanilmaya baslandi. Adam ucuz milliyetcilik yaparak isinden kaytariyor ve ustune ustluk bizi sucluyor!